おしごと > 職場での悩み

店側です。
セール時でレジが混雑している時(アパレル)
少数点数の人と、多点数の人と、
レジを分けて欲しいご要望があったのですが、
それについてスタッフ全員で話し合っています。
1点だけ買いたい人と、
まとめて20数点や30数点買いたい人と、
同じ列だと1点だけの人はレジが長く感じますよね..
レジは2台あるので分けることは可能は可能なのですが、その場合いくつか問題が出てきます。

*お客様が列のルールを分からず並んでしまう→看板や誘導など分かりやすくはするつもりですが、それでも間違えて並んでしまう方はいらっしゃると思います。そういう方は並び直しは可哀想です..

*何点を少ないと多いでわけるか
→一番多いのは10点からです。

*多点数のレジはなかなか進まず長く感じると思いますが、多点数買う方に不満はないのか

*レジ列は途切れない事が多いのですが、
ふと途切れた場合はどちらのレジで打っても可能にしたいのですが並んできた時は何番目からレジ誘導するかです
→レジ打っている方はそもそもレジ誘導が出来ません。レジ打ったり袋つめたりしないといけないので..接客から戻ってきたスタッフがレジ誘導に入る事になりますが、そのスタッフがパッと見てバラバラに並んでいた場合どのように誘導すればいいのか..


皆さんの意見をきかせてください、
お願いします。

最新のコメントへ

  1. イゾルデ(38歳)ID:mcMFm・10/24

    実際、点数の少ない方というのはどの程度いらっしゃるのでしょうか。
    まとめ買いの方が多いのであれば、少量の方向けのレジが常に空きがちになってしまい、返ってクレームの元になりそうですが…
    例えば、袋をセットする台(西松屋とかにあったような?食品セルフレジのマイバッグをセットするところみたいな)とかを導入してサッキング時間を短縮するなどの対策ではダメでしょうか…

  2. シュゼット(40歳)ID:uZY11・10/24

    コメントありがとうございます。

    多分半々ぐらいだろうと思います..

    袋をセットする台は別にあり、
    台に誘導はするのですが、
    そのようなクレームを頂いてしまいました。

  3. イゾルデ(38歳)ID:mcMFm・10/25

    例えば、列の脇にちょっとした(目玉にならない)小物の処分品を置いたり、新製品の紹介ビデオを流して気をまぎらわせる、会計後に「セール中はレジでいつもお待たせするので」と割引券やポイントサービス券などを渡す、などはどうでしょうか。
    11点のお客様が多量レジに並んで「なぜ10点の人は早くレジできるのか」とクレームになる、あるいは11点の人がとぼけて少量レジに並んで他の方からクレームになる、少量レジが空いた時に二番目にお待ちの30点の方をご案内した直後に1点の方が並びクレームになる、急いでいるからと30点の方が少量レジに行かせろとごねる、
    なんだか危険な感じがすごくします。
    そういうクレームをつける人はとにかく自分が優先されたい人なので、何をやってもワガママ言いそう。全体に会計が早くなるよう、他企業を調査したりして工夫してみた方がいいのでは。

  1. ミノリ(99歳)ID:umtzc・10/24

    元アパレルの販売員です。

    そんなに長い待ち時間があるんですか?

    私の働いていたブランドもビルのテナントの中では売上1、2を争うブランドでセールの時は店内は満員電車並、レジの列も長かったですがそんなわけ方はしておりませんでした。
    1列で並び、空いたレジに行って貰うだけです。

    私だったら多数点買ってるのに多数点買ってる人だけ待ち時間長くなるのは不満に思うし、じゃあ多く買うの辞めよってなりそう。

    上の方も言うように、レジを通して支払いの終わった方には台を用意しておいて自分で袋詰めして頂くスタイルの方が混乱なく時短になりそう。

  2. ミノリ(99歳)ID:umtzc・10/24

    ハンガーを回収する時間短縮の為にお客様には、購入するものは売り場かフィッティングにハンガーは置いて行って貰って(POPや声出しでアナウンス)、店側が用意したお買い物袋に入れて並んでもらうとか。
    ハンガーはフロアのスタッフが接客の合間かバックヤードのスタッフが売り場やフィッティングから回収して品出しをして行く。
    とか?

  1. ロージー(28歳)ID:pQ83J・10/24

    なんだかトラブルになりそうな感じしかしないのでやめたほうが良いかと思います。
    客側としては、セールでレジ待つのが不満!とはあまり思わないです。わかりやすく公平に、並んだ順ってのが一番かと思います。

  2. シュゼット(40歳)ID:uZY11・10/25

    コメントありがとうございます。
    そうなんですよね。ほんとトラブルになる危険しかないのですが、一応、お客様からの意見なのでハナから否定するのではなく先ず話し合いましょうって事で今の流れになっています

  1. ルーシー(52歳)ID:KUD3g・10/24

    1列並びで良いと思う
    購入点数でtレジ分けてたら一つレジが空いてるにもかかわらず他のレジでならばなきゃいけなくなって余計にクレームに繋がります
    銀行などで採用してるフォークのように一列で並び空いたレジに次の人が向かうが一番スマートなやり方だと思う

  1. セリーヌ(34歳)ID:vZ9uW・10/24

    いや、分ける必要性が分かりません。
    セールで多数買する人がいてレジが混んでる中、自分は一点しか買わないから早くしてよって単なるわがままでしかないと思います。
    その誘導の店員を置く人員的余裕があるのであれば、畳んだりするのを手伝って少しでも早くなるようにした方がいいと思います。

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