おしごと > 人間関係

コールセンターで受信業務しています。
今日だけで4件のクレーマー、うち1人からは

「警察に通報するぞ!」

「死ね!」

「オマエ在日だろ!」

不快な言葉で罵倒されました。
淡々と謝罪して事なきを得ましたが周囲のみなさんがとても心配して下さいました。

でも私は実父や姉からこれ以上の酷いことを言われ、されてきたから電話の向こうから死ねと言われるくらい可愛いもの。
姉も相当なクレーマーで認知症の父を施設に入れる時、施設の料金安くしろ、介護の時はワガママな父を最優先にしろ、と言った過去があります。もちろん言い分は通らず職員の前で舌打ちをしました。
電話の向こうの彼ら、彼女らは赤の他人だからその時ガマンしたらいいけど実父や姉は身内、ある時期まではついてきます。

クレームも罵倒もどんと来い!
言いたければ何とでも言え!

言いたい人には言わせておきます、という独り言。

最新のコメントへ

  1. マリア(33歳)ID:8Nn56・10/23

    先週土曜日にNHKドラマの、北川景子主演のフェイクニュースって見ましたか?
    今週土曜日に後編がありますので、是非ご覧ください。
    何かの参考になるはずです。

  2. エイドリアン(70歳)ID:2Dfw5・10/24

    ドラマは知ってましたが、夜間シフトで見ることができませんでした。

    今度見てみます。

  3. ロランス(99歳)ID:7wB7y・10/24

    今夜?日付変わっての1時に再放送されますよ。
    これは面白かった!

  1. マルグリート(41歳)ID:NoU0b・10/23

    あー。私はクレーム聞きながら、謝りながら、ペンでグルグル丸を書きながらクレームをやり過ごしていました( ̄▽ ̄;)たまにいるんですよね!理不尽なクレームさん。1日お疲れ様でした。あったかいもの食べて、あったかいお風呂に入ってホットしてくださいね。( ❁ᵕᴗᵕ )

  2. エイドリアン(70歳)ID:2Dfw5・10/24

    理不尽なクレーマー、当たる時は続くとは聞いてましたがまさか4人とは💦
    「土下座しろ」と言われた時は本当に土下座して謝罪しました、誠意が少しでも伝わればいいかなとの思いからです。
    本来の内容とは無関係な事でも揚げ足を取ったりしますが、どんなクレーマーにも真摯に対応していきたいです。

    電話の向こうから刃物や毒薬は飛んでくるわけない、と自分に言い聞かせてます!

  1. グラシアーヌ(48歳)ID:4PU2I・10/24

    うわー、大変なお仕事なんですね。

    私も問い合わせだけではなくクレーム(理不尽なことは言いません!)の電話をすることもありますが、さすが上手に相手の気持ちを静めつつ丁重にかつ理路整然と受け止めてくれるので、その仕事ぶりに感服することも多いです。

    が、一方で、こっちをバカにしてんのか?みたいな受け答えのオペレーターもたまにいますね。幼稚園児に話かけてんのか?というような、漫画の声優みたいな声出して「あらら、どーちたの?」みたいな雰囲気でしゃべられてカチンときたこともありました(笑)

  2. グラシアーヌ(48歳)ID:4PU2I・10/24

    静めつつ → 鎮めつつ ですね。

  3. エイドリアン(70歳)ID:2Dfw5・10/24

    私も色んなコールセンターに問い合わせしますが、応対の仕方は差がありすぎますね。
    「あっ…あの…あの」を繰り返してばかり、全くお話にならない応対を多々聞かされるとガッカリしますが臨機応変な応対だと見習おうと思います。

    最近はバイトや派遣が増え過ぎて応対の質が落ちたような気が?
    そんな私もバイトですが、お客様に失礼がない応対を心がけるようにしたいです。
    ハードクレーマーを鎮火させたい‼︎

  1. マリー(40歳)ID:QCAUU・10/24

    でも警察に通報については言われても仕方ない事してる会社もあるからね…

  2. エイドリアン(70歳)ID:2Dfw5・10/24

    悪質な会社はあると思いますね。
    あと強引な勧誘!

  1. ミウ(101歳)ID:cnvAW・10/24

    ねぇ、それさ録音もできるよね?
    コールセンターなら相手の身元もわかるんじゃない?

    コールセンターにかけた時に流れる「情報共有のため録音させていただいています」っていうのを参考にして、電話口で伝えてみてもいいかもね。

    その上で暴言吐くなら警察に通報してもいい案件じゃない?死ねとか、在日とかお前に言われる筋合いねーよ!って感じだしね。

    最近、おかしな人も多いしコールセンターって大変でしょ。身内が酷かったからって、ここでも我慢する必要はないよ。無理しないでね。

  2. エイドリアン(70歳)ID:2Dfw5・10/24

    録音はしていますが、相手が図に乗ると言いたい放題、やりたい放題です。
    ストレスのはけ口がないから私らに矛先が向いているのでしょうね。
    電話口で死ねと言われても包丁や毒薬持ってくるわけじゃないし、私は中国人ぽい顔立ちだと言われ、よく話かけられるので在日(中国人)と言われるのも慣れっこです。

    身内から暴言吐かれて育つと感覚がマヒしてるように思います。

おしごと の人気トーク

  1. 1 悩みと言うほどでは有りませんが…。モヤモヤとしたので(゚o゚;皆様の御意...

    (おしごと>職場での悩み)

    ブリジット(77歳) ID:GXPNe・2時間前

    • 15
  2. 2 レシートと領収書の違い領収書ちょうだいと言われ出すとこれじゃない明細が...

    (おしごと>職場での悩み)

    ドナテラ(31歳) ID:QNaxS・9時間前

    • 10
  3. 3 25歳から資格勉強と正社員就職について私は今、求職中です。もう年齢も上...

    (おしごと>無職・フリーター)

    エルマ(24歳) ID:LMMI8・3時間前

    • 8

11/13の人気トーク

  1. 1 ゴルラァーーーー!!!私は正真正銘本物の○○都道府県だぜ!!某暴れん...

    (雑談>エンタメ)

    エンマ(45歳) ID:Kat2L・1分前

    • 410
  2. 2 旦那の発言や自分の馬鹿さ加減にもショックです…今日免許センターにて自動...

    (家庭>夫婦関係)

    リリカ(25歳) ID:4TxyK・5分前

    • 190
  3. 3 妊娠44週ですが未だに生まれません。不安です。早く会いたい(>_<)散歩に...

    (家庭>妊娠・出産・育児)

    マディソン(99歳) ID:ALA1X・17分前

    • 68

関連したトーク

  1. 今日、姉が入っている介護施設に姪っ子(姉の子)と一緒に行って来ました。私は体調が悪く、姪も仕事が忙しくて行けなかったので久しぶりの...

    (雑談>独り言)

    コリーヌ(54歳) ID:IXEqa・01/08

    • 8
  2. 助けて下さい。私の父は性欲がとても強く、数年前、母(妻)に強姦しました。母は気持ちが悪いと何度も断ったそうなのですが、痺れ...

    (恋愛>恋愛総合)

    ミオ(21歳) ID:EzpZ2・2016/10/29

    • 53
  3. 実家でひとり暮らしする父がいます。80歳をとうに過ぎてますが身のまわりのことはほとんどこなし、年齢のわりに自立度は高いと思います。...

    (家庭>家庭総合)

    エイドリアン(70歳) ID:2Dfw5・2017/09/28

    • 22

このページのトップへ