おしごと > 職場での悩み

某販売店の事務員をしてて、クレームの
処理をしてて切羽詰まってる中
別のクレームで
店頭にきちゃったお客さんがいたらしく、
新人の私が疑われ、「どうするの?
もう来ちゃってるんだけど!」
とかいきなり言われてしまい
とりあえず内容確認して、いつの話か
聞いても、当の言ってきた上司本人は
テンパっているのか、「知らない」を連呼され💧
やっと聞けたのが「今日電話で話したと
お客様は言っていた」とゆうことと
まったく知らない内容でした、、、
なので、「そうゆう電話は受けてません」と
答えて、元々やってたクレームの処理に戻って
内線で別の上司と電話している途中に
また呼ばれたので「ちょっとまってください!」
と言ったら
「その件で言ってるんだろ」とかつぶやかれました
でも、こっちもこっちで
内線で色々聞かれていたので途中で
話が切れない状況だったんですけどね(^_^;)

結局電話終わってから注意され
そのあと上司はムクれてしまう始末、、、

そもそも電話中に話しかける自体が
非常識じゃないですか?
別の会社で事務員やっていたときは
電話中に伝えるにしても紙に書いて
見せるか近くに行きわかりやすく言うか
はやっていましたけど💧

ルル(28歳)ID:dp0te・09/25

7

最新のコメントへ

  1. メリッサ(30歳)ID:ix5QL・09/25

    マニュアルとかないの?
    一次対応者がまずいとお客様がヒートアップしかねないから、まずは上司が話を整理してから聞きに来て欲しいよね。
    足をお運び頂いたことへの謝罪の後で「恐れ入りますが、電話口で対応させて頂いた者の名前は覚えていらっしゃいませんか?」とかいくらでも聞きようはあるだろうに。

    ただ「ゆう」などの表記はあなたのイメージも悪くなるから気をつけた方がいいかも…(^^;)

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