おしごと > 職場での悩み

駄目だ・・・
今日の電話で、最初から怒ってるおじさん(おじいさん?)に当たった・・・。こちらの話を聞いて貰えず、さっさと上に代われって言われて、課長に代わって貰った。

課長が話すも、相手の方は怒ってるから話を聞いてくれなかったみたいだった。
やっと、その方が怒っている原因の部署から折り返すことを承知して下さり(元々は、他部署のミスが原因だった。なのに、電話を切ることを許してくれなかったみたいで)、お話が終わった。

話を聞かないお客様だから、怒らせたのは私ではないから気にしなきゃいい・・・とかではなく、テンパった自分が許せない。
お客様にも課長にも状況説明が上手く出来なかったのが悔しい、辛い。申し訳ない。もっと上手く説明出来るんじゃなかったんだろうか。

私は精神疾患があって、でも、負けるもんか!と思ってやってきてたけど、今日みたいにお客様から責め立てられる口調で話されると、訳が分からなくなり、心臓がドクドクいって、言葉が出なくなることが多い。
駄目だ。私はどこかで、病気に甘えて、言い訳にしてるんだ、きっと。

その後、ものすごく気持ちが落ち着かなくなって、安定剤飲まなきゃ仕事が続けられなかった。
情けない、駄目だ。
こんなんじゃ駄目だ。
病気でも頑張ってる人は、沢山いるんだ。
だから、出来ない自分が辛くて涙が出る。
明日はもっと頑張って、落ち着いて仕事しよう。
そう思うのに、今になっても不安感が押し寄せてきて苦しい。怖い。
泣いてばかりじゃ駄目だ。
逃げてたら駄目なんだ!

ジゼル(40歳)ID:OYJz2・08/20

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  1. ミミ(43歳)ID:hgItI・08/20

    泣いたらダメ、とかテンパっちゃだめ、とか
    自分への制約というか、こういうふうじゃなきゃいけない、こういうふうにしないとだめ!っていうハードルが高すぎるんだね。
    こうしたい、っていう希望は高ければ高いほどいいけど、こういうふうでありたい→だからこうがんばろう。
    って考えたほうが楽だし、自分のためになると思う!
    ないたっていいし、テンパってもいいと思う。
    次、どうしよう、ならないために、同対策しよう、って考えたり、作戦会議してみませんかー?
    不安の種って、次もできないかも、のもやもやから生まれるから、そのもやもやを書き出して、対策をねってみましょ!
    あと、わたしは最近、なるようになる。って考えてる。
    こうなりそうだな、って予測は立てない。
    予測せず、なった事柄をできるだけ受け止めようって思ってるよー。
    泣いたらデトックスできたかも。さぁ、明日の作戦会議だー!

  2. ジゼル(40歳)ID:OYJz2・08/21

    ミミさん、ぶら下がりすみません。
    皆さん、温かいお言葉ありがとうございます。
    本来でしたら、みなさんにコメントすべき所をまとめて失礼します。
    励まして戴いてありがとうございます。
    今日もがんばります!

  1. ウメコ(41歳)ID:VHXlU・08/20

    苦情マニュアルがあると思うけど、とりあえずこっちの言い分は置いておいて話をうんうんと聞いてあげることだね。
    長い人生、そんなこともありますよ。私も父親のモラハラ(半狂乱になって怒鳴る)が原因なのか、人の怒る声や怒鳴り声を聞くのが本当に辛い。(精神科未だに通っています)でも、仕事はしないと食べていけないから頑張るしかない。気持ちわかりますよ。頑張ることは大事だけれど、上手くリラックスする方法も見つけていけばいいよね。

  1. トリシア(99歳)ID:vxtwK・08/20

    接客や電話応対ながかったから、そんなこと、本当によくあったから、お気持ちよくわかります。

    大丈夫。病気があろうとなかろうと、そういう方の対応がうまくなるなんて、かなりの経験積んでからだし、ましてやメンタルにダメージ受けないでいられるなんて、よっぽど心臓に毛がはえてるか、百戦錬磨の猛者だけです。

    さ、ちょっと甘いものでもとるか、ちょっと外の空気でも吸って気持ち切り替えましょ!
    明日は明日の風が吹きます

  1. オリーヴ(44歳)ID:oqlW8・08/20

    そーいう理不尽に文句をつける奴をクレーマーっていうのよ。
    クレーマー相手に落ち込むだけ損だから。
    なんで自分が悪いと思うの?
    「ついてなーい。頭おかしいヤツに当たってしまったなあ~」と思おうよ。

  1. ジョアンナ(46歳)ID:714wk・08/20

    そんな人から電話かかって来たら、誰でもうまく対応できないと思うよ。
    主さんは真面目な人だね。
    大丈夫、誠実な人柄は、文面からよく分かったから。

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