おしごと > 職場での悩み

書類作成と予約や問い合わせ対応など、コールセンターを含む業務をしています。1日の電話の取る平均件数は30件です。人数は9人で電話は全員で取りますが、私を含む4人の同じ人が毎回取っている状況でそのうち5人はほとんど電話をとらず、5コール鳴っても出ようとしません。本当に電話を取る人がいなくなったらでる感じです。でないのは業務の手が止まるからという理由を聞きました。入社した時からそんな感じで、「コールセンターなのに取らない」という印象でした。他の部所からも本当に出ないよねという声があります。
昨日、上司にもっとみんなで電話に出て欲しい、業務の手が止まるのはみんな同じでは?と意見をしたところ「片寄ってるのはわかってるが、あなたはそれほど他の人より仕事が多くない。それで電話をみんな出ろと言うのはおかしい」(私は量は少ないですが固定の業務はあります)「仕事少ない人が出ることによって、他の人が仕事ができる」「勉強になるから喜んで出る人だっている」と言われました。
全員の仕事量の違いも理解してましたし、私が偉そうだったのかもしれませんが、とても残念な気持ちになってしまいました。

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  1. リーズ(41歳)ID:ajsf7・08/04

    とある大手企業のコールセンターさんと一緒に仕事をしたことがあります。大変なお仕事だと思います。お疲れ様です。

    私が見学させていただいたそのコールセンターでは、10名ほどだったのですが、強制的に順番につながる感じでした。モニターがあって、「通話中」「事後処理中」「待機中」「休憩中」「閉線」のステータスがあり、それぞれそのステータスになってから何分経過したかが表示されており、通話中・待機中はモニターとつながるヘッドホン(電話機)から自動でステータスが切り替わり、事後処理中・休憩中は手動でしたが、それぞれあまり長いと注意が飛ぶような形になってるようでした。

    仕事の優先順位やそれぞれの業務量など、一度きちんと統計を取られてみてはいかがでしょう。

  1. エヴェリーナ(32歳)ID:mwnDO・08/04

    電話に出ようとしない人達は本当に仕事が多いのですか?

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