おしごと > 職場での悩み

私はクリニックで医療事務をしています。
1週間ほど前に新人の方(50代)が入り、私が担当になり教えていました。

新人さんは医療事務経験もあり、即戦力になるため採用したとのことで私も期待していました。
診療科が変わったり、病院が変わればやり方が変わるのも当たり前で、一から教えていましたがなかなか仕事を覚えてもらえません。
「年取ると物覚えが悪くなってねー」
「年取ると体動かすのも一苦労」
と言ってばかりでした。
その年で仕事をすると言うことは、そうゆうことも覚悟で仕事しているのではないかと思っていたのですが、覚える努力をしていないように思いました。
確かに覚えることは沢山あり大変だと思いますが、まず教えてもメモを取りません。
そしてわからないことがあっても自分で理解しようとはせず全部聞いてきます。
そんな1週間が経った今日いきなり
「本日をもって辞めさせていただきます」
と言われました。
話を聞いてみると、私の圧が強くてと言われました。
確かに毎日同じようなことを注意し多少はいらいらした時もありましたが、患者さんがいなければ笑顔で雑談をしていました。
いきなりそんなことを言われた私はショックで、自分の何がいけなかったんだろうと落ち込みました。
正直自分の親世代の方に仕事を教えるということが初めてだったので、どう接していいのかどこまで言っていいのかわかりませんでした。
私が色々言い過ぎてしまったのかな?とも思いましたが、最低限の注意はしないと他の職員や患者様にも迷惑がかかるため言っていました。

新人さんに教える場合、どんなことに注意したらいいのでしょうか?
メモを取ってくださいなど初歩的なことから言わないと覚えていただけないのでしょうか?
次にもし入ってくる方がいた時に、参考にさせていただきたいと思います。

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  1. ヒナタ(33歳)ID:IQES0・07/22

    既に説明した事を聞かれた時に「あれ?以前も説明しませんでしたっけ?まぁ覚える事多いから大変ですもんね。メモした方が良いかもしれませんね!私もメモして覚えました^^」で良いんじゃない?

    メモ取らない人って、↑みたいに言っても「あ、メモは大丈夫です!覚えます!」とか言う人多いんだけど(大丈夫じゃねえだろ)更にまた聞かれた時に「やっぱりメモした方が良いですね、っていうかメモして下さい」でOK!

  2. アンジェリア(30歳)ID:FNp1Y・07/22

    コメントありがとうございます。

    なるほど、そのような言い方でお伝えすればいいんですね!
    メモを取ってくださいとストレートに伝えるのも気を悪くしてしまうのではないかと思い、様子を見ていたら辞めてしまったのでお伝えする機会がなかったのですが次に来た方にそのようにお伝えしてみます。
    ありがとうございます( .. )

  1. マコ(44歳)ID:cSQ6r・07/22

    確かに私も先日 仕事上 親世代の人に2週間指導?担当する事になって 注意する所は同じ書き方も伝えても理解してもらうのに時間かかり話したら理解してる。と言われ。その方は資格取得の為だったけど、どうしたら伝わるか悩みましたよ。それにしても、辞める理由ありえない。

  2. アンジェリア(30歳)ID:FNp1Y・07/22

    コメントありがとうございます。
    1週間教えてみて時間がかかるのは覚悟しましたが、辞めると思っていなかったのでびっくりしました。(他の事務員もびっくりでした)
    私の何がいけなかったのか不安で仕方ありません。

  1. クリステル(38歳)ID:l7ds5・07/22

    いやいや、ただそのおばさんが
    やれるとおもったのに
    おもった以上に難しくて
    めんどくさくなっただけですよ
    自分の子供ぐらいの年齢の人に
    色々言われることがプライドが
    たかいおばさんには無理だった

    そんな人どこ行っても無理ですよ
    自分の能力がないのを主さんの
    せいにしただけ

  2. アンジェリア(30歳)ID:FNp1Y・07/22

    コメントありがとうございます。

    確かに覚えることが沢山あるので大変なのは分かりますが、みんなやってきてる事なので私は教えることしか出来ません。
    努力してできない方と、努力しないでできない方の差は大きいですよね( .. )
    そんなこと言うなら働かなきゃいいのにって思ってしまったのも事実です。

  1. アミ(38歳)ID:6RHsC・07/22

    私もクリステルさんと同意見!
    そのおばさんが変なババアだっただけです。
    経験があるからプライドもあって嫌ですね、そんな人。

    知識、資格、経験は武器にはなりますが、それがすべてではなく働く上で一番大切なのは謙虚さ素直さだと私は思っています。

  2. アミ(38歳)ID:6RHsC・07/22

    ごめんなさい、質問の回答になってませんでした。
    私はメモを取らない人にはメモ帳を渡して「これにメモしてください」って言ったり、マニュアルを作って印刷してそこに書いてもらったりしてました。
    でも一番はやはり本人のやる気が必要なんですよね。

  3. アンジェリア(30歳)ID:FNp1Y・07/22

    コメントありがとうございます。

    経験があると前のところと比べたり癖があったりするので覚えるのは大変だと思いますが、やり方が違うのはどこも当たり前なので覚えてもらうしかないですよね。
    なかなか難しかったですが勉強になりました( .. )

    やっぱりメモを取ってくださいなどストレートに伝えることか1番ですかね。
    一応プリントなどは渡して説明はしていましたが、私の伝え方が良くなかったのかなとか色々考えてしまいます。

  1. ミミ(44歳)ID:d1OBA・07/22

    自分も若い方に仕事を教えてもらったことがあります。
    2周間経ったあたりで、自分は頑張っても、若い人みたいには働けないな、と落ち込みました。
    丁寧に教えてくれるんですが、もうホント立板に水で、こちらは聞くばかり・・実際にやらないことは、聞いて分かった気がしていても実際はできないし。同じように働ける日は来ないから、自分が辞めてもっと若い人に変えたほうが、今いる人がラクなんじゃ・・・と思いましたよ。自分が迷惑な存在にしか思えなくて。
    主さんが教えた人も、主さんが悪いんじゃなく、誰でもダメだったんだと思いますよ。

    私は辞めてませんけどね(笑)。

  2. アンジェリア(30歳)ID:FNp1Y・07/22

    コメントありがとうございます。

    私が入った時もそのような気持ちはありましたので、新人は誰でも陥るネガティブ思考ですよね。
    わからないことがあるのは仕方ないし教えたことは聞かないでくださいとは思っていないのですが、教えたことを自分のノートを見たいは出来るのではないかなと思います。
    私もそうやって必死に覚えてきたので。
    早く覚えてくださいや仕事が遅いなど急かすようなことは言わず、ゆっくりでもいいのでなるべく間違えないようにお願いしますとお伝えしてきました。
    それもダメだったのかなと今は思います。

    ミミ様のように、負けずに頑張ってくれる方はとてもありがたいと思います!!
    お仕事頑張りましょう!!

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