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この美容院の対応って、普通ですか?
私にも落ち度があったので、クレーム入れたりするつもりはないのですが、腑に落ちなかったので皆さんの意見を聞いてみたいです。

髪のトリートメントをしてもらいたくて、行ったことのない美容院に当日電話で連絡してみました。
これから20分後くらいに着くが、トリートメントはやってもらえるか?と確認し空いていたので予約しました。
電話で、トリートメントをしたいという事を伝えたところ、何かご覧になりましたか?と言われたので、ホットペッパーを見て、そこのメニューにあるトリートメントをして欲しいと伝えました。
そのサイトには、トリートメントのメニューは3240円のものしか載ってませんでした。
お店に着き、初来店なのでアンケートを渡され、何項目かの質問に答えました。
その中に、料金についての事前確認は必要か?という項目があり、NOにチェックしました。
ホットペッパーにはトリートメントは3240円とあったので別に敢えてこれから確認することもないと思ってのNOでした。
ちなみに電話では私はトリートメントとしか言わなかったです。3240円とは言ってませんでした。

髪の悩みについて聞かれ、それならうちでやっているナントカってやつがぴったりですと言われそれをお願いしました。

終わって会計に行くと、料金は6000円でした。担当の人に、すみません、これはホットペッパーには載せてないメニューなのでこういう料金になっています、と伝票を渡されました。

たしかに料金の事前確認は不要と伝えたけど、サイトに載せてる以外にもトリートメントのコースがあったなんて…
しかもそれは料金の事前確認云々というより、勝手にアップグレードしてるよね?!と思いました。
こっちはホットペッパーを見てトリートメントを頼んだんだから、当然そこに載ってる料金でできるものだと思っていたし、料金の事前確認=コースの確認だったなんて…と唖然です。
正直私にとってトリートメントだけで6000円は痛かったです。
今回のことで、美容院のメニューはホットペッパーに載せているものが全てではないということを学びました。
でも、3240円以上のものにアップグレードするのならそれはちゃんと料金の確認してくれてもよくない?と腑に落ちません。
お互いのコミュニケーション不足だとは思うけど、そこは私の方がお客さんなんだから!!と言うのはお客様様でしょうかね(笑)

それ以外にもアンケートに、急いで欲しい、普通、ゆっくりやって欲しい、の3択があったので、私はこれから仕事だったので、急いで欲しいにチェック入れました。
ホットペッパーには目安20分とあったので、そこだけは事前に何分かかるか確認したら1時間はかからない。40分くらい。と言われていたのに結局1時間20分。
これに関してはもし仕事に間に合わなかったらクレーム入れてました。

なんか腑に落ちなくて、でも美容院ってこんなものなのかなー?これが普通だったのかなーと思って聞いてみたくなりました。
よろしくお願いします。

マリリン(24歳)ID:sfyqv・5日前

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最新のコメントへ

  1. ラファエレ(33歳)ID:JNl27・5日前

    トリートメントだけを希望ってことよね?
    クーポンの値段は、おそらくカットやパーマをやったときの追加メニュー金額。

    単体だと、シャンプーブローもやるからその料金も加算されて高くつくものだと思うけど。

  2. ラファエレ(33歳)ID:JNl27・5日前

    途中で送信してしまいました。
    金額が変わっても、本人が事前に把握に対しNOと書いてあるから仕方がないかな。

    もうちょっと親切であってもいいけれど、突発的にトリートメントだけ来てしかも時間に切羽詰まってるなら店側としては断りたい事故物件。

  3. マリリン(24歳)ID:sfyqv・4日前

    コメントありがとうございます。
    サイトには、シャンプー・ブロー別1080円と書いてありました。
    1080円足しても6000円は超えないしなぁと思っていました。
    そのメニューがカットやカラーの付属メニューかどうかまでは私には区別つきませんでした…。
    トリートメントだけで予約出来たので、特に不思議に思わなかったのですが、特別にやってくれた可能性もありますかね…?

    時間は余裕を持ってたんですが、当初言ってた40分の倍かかったとなるとさすがに焦ります…
    事故物件かぁ、もう行かないのがお互いのためですね-_-b

  1. マコ(27歳)ID:FNIRb・5日前

    美容室側に問題があるように感じました。
    常識的に考えて、金額が変わるようなメニューの場合「ご予約されているメニューよりも少し金額は高くなりますが」の一言は言うべきでしょう(>人<;)
    帰り際に「お急ぎとの事でしたがお伝えしていたお時間より遅くなってしまい申し訳ありません。」の一言はありましたか?
    なんだか不誠実な美容室。お勉強代だと思い、私ならもう行きません。腑に落ちないお気持ち、わかります。

  2. マリリン(24歳)ID:sfyqv・4日前

    コメントありがとうございます!
    私にも落ち度というか、あー言っておけば良かったなぁなど思う場面があったので、腑に落ちない…というモヤモヤ感です。
    時間についても謝罪はありませんでした…
    別に時間に余裕はあったので遅くなっても構わないのですが、そっちが言った時間なんだから守ってよ!と思ってしまいました。
    分かって頂きとても救われます(;ω;)
    ありがとうございます(;_;)

  3. マリリン(24歳)ID:sfyqv・3日前

    〆/皆さまたくさんのコメントありがとうございました!!!
    マコさん、ぶら下がってしまいすみません。
    皆さんに意見を聞けてすごく良かったです。
    私と同じ感覚の方もいれば、どっちもどっちって方もいて、こうやって色んな感覚の人がいるから確認する事が大事なんだなと気付きました。
    腑に落ちない〜って愚痴りましたが、皆さんのコメントで腹落ちし、今ではスッキリしています。ありがとうございました(;ω;)!

  1. マミ(28歳)ID:hSBSP・4日前

    美容室側に問題大あり。
    ホットペッパーみてトリートメントお願いって言ったのに、普通ホットペッパーにのってないトリートメントしますか?
    なんのためにホットペッパーみたと伝えたのでしょうか?って感じ。
    星0でクレームかくな

  2. マリリン(24歳)ID:sfyqv・4日前

    コメントありがとうございます。
    まさに私も、ホットペッパーを見たと伝えた意味はあるのかなと思いました。
    料金の事前確認不要と、ホットペッパーに載ってないメニューが私の中ではイマイチ結びつかないんですよねぇ(;ω;)

  3. マミ(28歳)ID:hSBSP・4日前

    結び付かないですよそんなもの!
    だってホットペッパーのメニュー予約してるんだもんね!
    納得いかないよね~こういうの!

  1. マミ(31歳)ID:bNydF・4日前

    いやそれは私ならその場で大いにクレームする案件です。
    料金も当初の予約と違う。
    時間も案内された時間を大幅に過ぎてる。
    これは客商売として最低と思いました。

  2. マリリン(24歳)ID:sfyqv・4日前

    コメントありがとうございます。
    私にも落ち度というか、「3240円の」トリートメントと伝えなかったので、言えませんでした…
    時間のことは、そっちが1時間もかからないと言ったのだから、1時間以上もかけないでよ。と思います(°_°)

  1. ミサト(99歳)ID:uR0VI・4日前

    んー私からしたらどっちもどっちかな。
    ホットペッパーに載ってたのと違うものならお店も金額が違いますが…と言うべきだった。主さんもホットペッパーに載ってたのと違うんですか?金額は一緒ですか?聞けばよかったと思う。初めてのお店なら余計に確認しないとね。
    時間も余裕にあるときに行けばいいのになと思う。当日予約してお店着いて時間ないから早くしてほしい!っていうのはね…

  2. マリリン(24歳)ID:sfyqv・4日前

    コメントありがとうございます!
    料金については会計時に知ったので、その時はそうは言ってももうそのトリートメントをやってもらっちゃってるしと思い金額については触れませんでした。
    時間については、もちろん余裕を持って行きました!
    あんまり世間話とかせずちゃっちゃか終わらせて欲しかったので急いで欲しいにチェックしましたが、時間がない!何時までには終わらせて!という希望はありませんでした。
    ただ私の納得いかないポイントは、そっちが1時間もかからない、40分くらい。って言ったのだからそれは守ってよ。守れなさそうなら言ってよ。って事なんです。

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