おしごと > 職場での悩み

受付の仕事してる方教えてください。電話対応についてです。
私は受付の仕事をしています。
ありがたい事に毎日予約いっぱいで
当日の予約は殆どとれない状況です。

ですが今日、体が痛すぎるので
夜に予約取れないですか?と電話がありました。
でも、1ヶ月前から予約してる人で埋まっていて
最終の時間には初診の人とあと2人入っていて
そこに無理やり予約入れると22時前に終わります。
なので、今日は予約枠すべて埋まっているので
別の日はいかがですか?と、言ったら
首が回らないのに今日みれないの!!?
っとすごくキレられました。

他にも、治療が必要な方はたくさんいるのに
一人の人に合わせるなんて無理なことなんですけど、結局かなりキレたまま電話を切られました。

最近、予約取れないのに
無理なの?
どうしても無理?とか、
無理やりいれて?とか言う人多すぎます。
こういう方は人の事全く考えてないですよね?
自分中心に世界回ってるとでも思ってるんですかね?
別の日すすめても
仕事とか用事あるのでーって言われて。。
本当にしんどかったら仕事休んででも
通院しますよね?

こういう人って受付以外の先生には
ニコニコしてて人によって態度変えるんで
嫌いです。

こういう他の人を考えない
自己中な人に電話予約で
上手く伝えられる?方法ってありますか?

こういう方が次通院されたときに
結局予約断った私が悪いみたいな態度をされます。。
先輩方教えてください。

最新のコメントへ

  1. リン(25歳)ID:qmKyX・06/12

    先生に確認しましたが…と一言添えたら、黙りそうですが難しいですかね?

  2. セヴリーヌ(77歳)ID:qsMFu・06/12

    先生に確認しましたが…って言ったら引き下がる人と、それを言っても引き下がらない人は全く聞かないですね😭

  1. ジネット(28歳)ID:hixHk・06/12

    いったん、無駄に保留長めにすると結構引き下がりますよ!
    私も受付ずっとやっていましたが、やはりそうゆう自己中心的な人にはどうしても確認したんですが無理そうでしたー‥
    的な低姿勢で行かないと難しい。
    受付ニコニコしてなきゃだし、平謝りしなきゃだしかなりストレス溜まりますよね、
    ご自愛ください。

  2. セヴリーヌ(77歳)ID:qsMFu・06/12

    確認のためお待ちくださいって言って
    保留はいつも短めにしています…!
    保留は長めのほうがいいんですね👏🏻今度やってみます!
    低姿勢で行っても完全に受付の私は
    舐められてる?(私の年齢は20代で年上ばかりなので)のか知らないですが
    全く聞かないし、「私も予定があるから今日じゃなきゃ無理なのよ」ってキツく言われて
    予約枠に入れたことがありました…。
    なんであの人の都合に合わせてるんだ
    って後から思いました。😭
    私ももっと強くならないといけないですよね。。
    ニコニコしたくない時の笑顔作るのしんどすぎますね笑
    ありがとうございます👏🏻👏🏻

  3. ジネット(28歳)ID:hixHk・06/12

    わたしは転職して、ニコニコからは抜けられましたが、仕事柄へんな人ばかりなんでイライラ抑えるの必死です(笑)

    医療事務、受付のとき言われたのは、
    スルースキルを身につけること!
    腹黒で全然いいんですよ♡

  1. スティファニー(88歳)ID:bQciT・06/12

    相手にも自分にも1度余白を作った方がいいよ。

    相手のゴリ押しは通せないけど、断り方もあるからね。

    ■相手の訴えている症状に同情する感じの受け答え
    ■予約で一杯だと事実を伝える
    ■でもどうにかならないか確認する→保留

    最後が重要。
    確認しないでいいんです。
    確認してる振りです。

    その後、申し訳無さそうにやはり無理だったという事を丁寧に言うことで相手の溜飲も下がるかと。

    そういうやり方も大事です。

    事実、とても入れられる状態ではないけど無下に断るのは賢くないからね。
    一度保留で余白を!

  2. セヴリーヌ(77歳)ID:qsMFu・5日前

    コメありがとうございます!
    昨日、スティファニーさんが教えてくれた
    この通りにしたら無理やりいれろ!みたいに言われないで、別の日に予約入れてくれました!😆👏すごい!!

  3. スティファニー(88歳)ID:bQciT・5日前

    それは良かったです!
    お役に立てたようで良かったです。
    こちらも嬉しいです。

    私も値引き交渉され、即座に突っぱねてしまい
    相手の怒りを買ったことがあるので(笑)
    確認するふりで余白を作るって大切ですね。

  1. リアーナ(22歳)ID:tckbO・06/12

    私は、予約がいっぱいだと丁寧な診察ができなくなってしまうので、「(空いている日)の方がゆっくり診察できますよ?」とか、予約があってもかなり時間かかりますよ?って言ってます。

  1. リノ(101歳)ID:XlwXV・06/13

    業種が違うので参考になるか分かりませんが…

    自己中な方のクレーム対応でよく言ってる言葉があります。
    「お客様みなさまへ平等にサービスを提供しておりますので、申し訳ございませんがお客様だけ特別にご対応させて頂く事は致しかねます」
    これを言えば今の所100%黙ります!笑

    医療系の受付だったらこんな感じはどうですか?
    「患者様皆さまへ平等にご対応させて頂いておりますので、大変申し訳ございませんがお客様だけ特別にご予約頂く事は致しかねます」

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