おしごと > 職場での悩み

ホットペッパーの「初回」クーポンについて。

少し長いのでお時間ある方お付き合い下さい。


地方のネイルサロンです。
ホットペッパービューティーにクーポン出してます。
「初回 ジェルネイル 1カラー¥4320」
注意書きに初回の方のみと記載。


先日、このクーポンでご予約が入りました。
ですがご予約して頂いたお客様は、当店に10回ほど過去に来店されてました。
(お名前と電話番号が一致)
最後の来店は1年前で、ブライダルネイルをさせて頂いてました。
その時からお店の場所も変わっていません。

メニューの時間さえ同じなら、適当にクーポンで予約されるお客様が結構いらっしゃるので(クーポンが1番上に来て、他のメニュー探すのが面倒など)特に連絡などしていませんでした。

予約当日に1カラーのジェルネイルをしました。
初めに価格の確認はしていません。

お会計の際に、初回では無いのでリピーター価格の¥5400をお願いしたところ、
「初回クーポンで予約したのになぜ¥4320ではないのか?」と。

過去のご来店されてるとの説明に、
「知ってる。でも初回じゃないっていう連絡が無かった。だからクーポンを使うのが初回だから良いと思った。」と。

「初回のクーポン使えなければ来なかった。」
「¥5400請求するならオフしてくれ。」


なるほどそういう解釈もあるんだなと。

2回ほど押し問答しましたが、時間の無駄に感じたので、¥4320でお帰り頂きました。


このお客様がどうこうっていうのではなく、
10年ほどやってきて、色々な媒体に集客の宣伝しましたが、「初回」の解釈を「クーポン使うのが初回」って言われたのが初めてで、
結論、どのぐらいの方がそう思われるのかお聞きしたいです。

当店の不手際も含め、ご意見なども頂ければぜひ。
今後のクーポンの参考にさせて頂きます。

最新のコメントへ

  1. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/07

    「初回」としか書いてないのでクーポン使うのが初回でOK

  1. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/07

    過去に来店してるけど、お店から連絡ないからOK

  1. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/07

    初回は「初回来店」だと思う

  2. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/08

    沢山のポチやコメントありがとうございましたm(_ _)m

    「初回」=「来店初回」のイメージの方が多かったですが、「初回」でも数年空いてればOKや、何回までOKというお店もあるようなので
    やはり「初回」を「初来店」に変更します。


    沢山頂いたコメントで、
    ・再来なのを分かっていて連絡しなかった。
    ・背術前に金額の確認をしなかった。

    まさにその通りです。
    事前に連絡さえしておけばこんな事にはならなかったです。

    何度も来て頂いてるお客様でも、クーポン間違えたんだなと勝手に思わず連絡すべきでした。

    実際にホットペッパー使ってらっしゃる方、ネイルサロン行かれてる方、お店側の方から沢山のご意見、本当に勉強になりました。
    匿名だからこそ、率直な意見ありがとうございました。

    こちらで〆させて頂きます。

  1. ジャスミン(41歳)ID:Uw8mT・06/07

    昔からそうやって揚げ足取ってクレーム入れる輩がいるからどんどん説明書きが長くなるんだよなぁ・・・

  2. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/07

    やっぱり揚げ足取りって思っちゃいますよね(;´д`)

  3. ジェニファー(18歳)ID:10teO・06/08

    主さんさぁ、そう言うのここで聞かなくても常識的に分かりませんか? そんなお客さんたまにしか来ないでしょ?

    仕事の愚痴は同僚と言い合ったら? お客さんよりもあなたの方が何んだかなぁとおもっちゃうなぁ。プロ意識無い人だよねぇ。

  1. イライザ(36歳)ID:WXGkX・06/07

    そういう人もいるんですね。。
    「初回のみ」ではなく、「当店のご利用が初めての方のみ」や「来店が初めての方」にするとか?
    長いか。。
    あと、施術前にクーポンの利用の有無の確認やおおよその金額の確認をしても良いかもしれません。
    違うわとなったら帰るでしょうし、お互い時間の無駄にもならないですし😊

  2. エリザベッタ(43歳)ID:Xz79L・06/07

    そうですね!施術前クーポン確認徹底します。
    お互い気持ちよくやりたいですよね(^ ^)

  3. マリア(26歳)ID:0ucLp・06/08

    普通『新規』って書きませんか?

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