おしごと > 職場での悩み

人に仕事を教えるのって物凄く難しい。


社長チェックで引っかかった商品のアイロンがけ直しで手間取っていたAさんに商品の直し方が解らないから教えてと言われました。

彼女は入って一年目だし、教えて欲しいと言われたやり方は研修中に説明も受けていて今まで何度かその内容の商品に当たっていたと思われたので「知っているけど上手く出来ない」前提で、やり方を口で説明して隣で見てましたが、何故か教えた手順と全然違うやり方を始めました。

説明が下手だったのかと思って今度は、説明しながら一部実践で見せた上で、彼女がやったやり方だとOKが出る状態には直らない事や何故ダメなのかも説明したら「解りました」と返って来たので、解ったんだと隣で自分の仕事の準備を始めながら、見てると何故か間違ったやり方をまた始めてる。

難しい事では無いし、解ったって言ったら普通同じように真似してやる筈だと思うんですけど…何でだ…。
もう一回言おうかと思ったけど、仕事の時間に入ってしまい構う事が出来ず当人そのままのやり方で進めていました。

Aさんに説明して教えてあげても、大体解りましたと返って来た後見守ってると大体若干違う事してる事が多くて言われた・見せて貰った事を真似して覚えるのが苦手なのか、緊張してパニックになってるのか…。
この人に効率よく教える方法って、どんなんだろう??

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  1. アンジェラ(33歳)ID:NGtWb・06/02

    根気よく何度も同じことを教える。…ですかね?

    同じような方と働いた事があります。私的には「何度も聞いて申し訳ない」と感じるだろうとしつこくは教えていませんでしたが一向に覚えず、その方は上司に「教えてもらえない、何回も教えて欲しいのに」と愚痴っていました。
    私と相手の「何度も」の認識の違いと、相手の習得する力の差かなと思います。

  2. ジェニー(36歳)ID:OO0TK・06/02

    教える側の遠慮的なのは自分にも有ります。
    どれ位言ってあげれば?とか考えてしまうし強く言えないんですよね。
     一度説明した後に、確認の意味を込めて逆質問するしか無さそうです。

  1. ルナ(25歳)ID:vN0h3・06/02

    もしかして…。Aさん的には

    別の人からAさんが今やっている「違ったやり方」を教えてもらってしまい、だけど主さんに聞いたら「さらに違うやり方」を教わってしまったからどっちでやったらいいのかわからず混乱してる状況だったりして…。

    もちろんただの憶測なので真相はわかりませんが…。

    違うやり方でやり始めた時点で、どうして教えたやり方と違うやり方でやっているのか聞いても良かったかもしれませんね。
    Aさんがメモ取ってるかどうかもポイントかもしれません。

    人に教えるって難しいですよね。お疲れ様です!

  2. ジェニー(36歳)ID:OO0TK・06/02

    最初の研修で上司から教わるやり方で教えたんですけど、彼女の中では理解が出来て無かったようです。
     何でそのやり方がダメなのか説明したにも関わらず違う事されると微妙な気分になります。

    メモは取ってる所を研修中に見てるので、多分知ってる筈ですが、きちんと理解してなきゃ無用の長物ですしねぇ…。
    技術職なので、頭で覚える他にも体感でもってなると難しいのかもしれません。

  1. エリザベス(37歳)ID:K5pna・06/02

    ものすごーく不思議そうに天然を装って聞いてみよう!「あ、あれ、私のやり方、そんな感じでした?あら大変、まちがえちゃったみたい!ここはー、こうしてー、こうでー、こうしてー、こう!でーす♡」と子供に教えるように区切り区切りで見せつける!……でもダメかなあ( ;∀;)

  2. ジェニー(36歳)ID:OO0TK・06/02

    そんな感じで二度目教えてみたんですけど、どーもその教えた方法がやり難かったのか、教えたやり方じゃない方で続けてました。
     呆れて朝礼始まったし自分の仕事もあるから、そのままにしてしまいましたよ…(;´д`)トホホ

  3. エリザベス(37歳)ID:K5pna・06/02

    アイヤー(泣)そりゃもうヘソマガリさんか、頭カッチカチさんですね(›´ω`‹ )ゲッソリ
    上司に悲しそうに相談しちゃおう( ;∀;)「教えても教えても、ちがうやり方でされてしまうんです……私の教え方が悪いんでしょうか(泣)どうしたらよいでしょう!?」
    あとはもう思いつかない( ;∀;)

  1. ロミーナ(48歳)ID:X0HG2・06/02

    紙に自分で 主さまか 研修で習った事を書かせる。
    口頭 手作業で 教えても 無理な人だと 思う。
    何が ダメなのか? 紙に書いたら 見るんじゃないの?

    私も 何度も 何度も 教えている人がいるけど
    全然 覚えられない。 3年目 毎日繰り返し
    先週 自分で 紙に自分書いて覚えてって 伝えました。
    誰かがいるでも 良いけど 私が休みで この部署のこと
    うちらしかわからないのよ。
    焦らず ゆっくり (すでに3年たっているんですがね)
    覚えてね、って 言いました。

  2. ジェニー(36歳)ID:OO0TK・06/02

    メモは書いてるんですよ。
    一年前の研修時に。
    そんで、今もメモとマニュアルを持ち歩いてるし確認できる状態では有りますが、最近確認せずに周りに直ぐ聞いてる感じ。
     焦って覚えられないのなら、教える側が良く考えないと覚えてくれなさそうですね;

  1. シュゼット(40歳)ID:uZY11・06/02

    私も今新人研修していて、
    その子の理解度にあわせて、
    その子の分かる言葉を使って、
    実践して横について教えても、
    ダメでした。
    2ヶ月ほど経過して分かった事は、
    8割の人は経験しないと覚えないんです。
    教えられて言われたからって、
    そんなすぐに覚える訳じゃないんです。
    効率の良いやり方はない。
    上の人は注意したから、アドバイスしたから、
    その子が納得するまでついていたから、
    と思うかもしれないんですけど、
    それで治る人はあまりいないという結論に達しました。
    気長に長い目で見るしかないんです..
    たまーに効率の良い子というか、
    頭が良い子がいて、
    一度言えばすぐ分かる子もいますが、
    それが稀なんだと思います。

  2. ジェニー(36歳)ID:OO0TK・06/02

    その人は多分向いて無いんでしょうね…(´・ω・`)

    そういう人には、根気よく教えてあげないと…とは思うけれど、中々自分の仕事もあるので難しいです。

  3. シュゼット(40歳)ID:uZY11・06/02

    ほんと自分の仕事全然できないです
    自分の時間すべて割いて教えてるのに、
    この出来..

    とも思うけど新人教えるっていうのは、
    そういう事だし、
    自分もそうして先輩にしてきたわけだし、
    諦めてます。

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