おしごと > 無職・フリーター

コールセンターのお仕事ってどんな感じですか?
法人向けの電話案内なのですが、経験者のお話が聴きたくて投稿しました。

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  1. ミヅキ(23歳)ID:TRJoq・05/26

    私もコールセンターというか、
    営業の仕事してますが
    話すのが多少上手くないとキツいと思います。

    きっと資料は用意されてるんでしょうが、
    書いてある以外の事を聞かれたりする事もありますから、社会経験が少しはあって臨機応変に対応できる方でないと、一日中 電話する訳ですからすぐ嫌になると思います。

    しどろもどろになってしまったり、
    会話が下手な方は先方からクレーム入ることありますね。

  2. アリエル(52歳)ID:Zee4O・05/26

    ご回答ありがとうございます。
    体調の問題も有り座って出来る仕事を考えているところです。慎重に考えてみたいです。

  3. ミヅキ(23歳)ID:TRJoq・05/26

    デスクワークだと立ち仕事とは全然違いますもんね。

    ちなみになんですけど、
    下の方のコメ返見て気になったんですが
    主さんが考えている会社は都内ですか?

  1. ヴィクトリア(37歳)ID:cUCZh・05/26

    求人内容は、法人向け電話案内とのことですが、アウトバウドとインバウンドどちらでしょうか?
    それともどちらとも?

    私は、契約された個人のお客様にとある作業の日程調整をする窓口に3年ほどいました。
    アウトとイン、両方有りでした。
    本来は単純作業で、トークスクリプトを読み上げるだけと言われていましたが、お客様が契約段階で申告内容が違っていたり、もしくは営業が勘違いや強引に勧めたりで、話が違うということ多々。10件中8件は何かしらケチがつき、1時間に1回は強烈なクレームを引く職場でした。
    うちは、クレームも自分で切るまで対応だったので、病む人は病みました。

    まず、アウトかインなのか。
    営業系なら、ノルマはあるかのか。
    レーム対応はあるのか。
    発生した場合、自己処理なのか、責任者やクレーム担当が代わってくれるのかなどは必須で確認された方がいいかなと。

  2. アリエル(52歳)ID:Zee4O・05/26

    アドバイスありがとうございます。
    アウトバウンドになります。ノルマはまだ解りませんが、企業様に提案して営業に繋ぐ仕事の様です。面談時詳しく会社に聞いてみます。

  1. ロレーナ(31歳)ID:Cvr7c・05/27

    9年間やってました!!アウトバウンドで電話で営業してある程度内容詰めて、最終的に営業に行ってもらって契約してきてもらいます。

    簡単に言うと向き不向きがあります!
    また、営業成績悪い人はどんどん辞めていきます。切られるか、自分から辞めるか!
    でも、向いていれば1日電話してるだけなので体力的には楽ですよー!ストレスは溜まるのはもちろんですが。どなられたりするし、ノルマ達成しなきゃいけないストレスもあるしって感じです!そのかわりインセンティブとか入るような雇用であれば頑張れば頑張っただけ給料に反映されるので良いですよ♪試しにやってみて、向いてなかったら辞めるもしくは、辞めざるを得なくなるので、興味あるならやって見るよもいいかと!

  2. アリエル(52歳)ID:Zee4O・05/27

    向き不向き、確かにやらないと判らないことありますよね。会社に話しをよく聞いて検討したいです。

  1. ジョアンナ(99歳)ID:lK7jQ・05/27

    私はインバウンドのコールセンターで働いてます。
    色んな方がいるので、気持ちの切り替えがうまい人が長続きします。
    あと話せる人。これは訓練だと思います。

  1. ヒラリー(43歳)ID:XGuSn・05/27

    インバウンド経験ありです。

    インバウンドも要件がクレームでお電話してくる場合があり、お怒りで始まったり無理難題を言われることがあります。
    内容や相手が難しい場合、スーパーバイザーが変わってくれますが怒声浴びて心が折れてしまう人もいました。
    パソコンで顧客情報を扱うので、操作が早いほうが仕事しやすいのと個人情報で規則は厳しいです。
    そのため入館や入室カード、指紋認証の確認を求められます。
    腰が悪い人は、案外辛いです。
    接客業に向いてる人、苦手意識がなくても疲れますよ。

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