おしごと > 職場での悩み

キレる老人ってこういう人?

ドラッグストアで働いてます。

その日はお店は特売日で混んでいてレジも3台ありますが全て開けても列ができるくらいでした。

その時、カゴに2、3個商品を入れた老人(男)が列を無視してレジに割り込んだので『恐れいります、順に対応してますのでお並びくださいませ』と言ったら、老人ブチギレ。

『ワシは足が悪いんや!杓子定規な対応するな!』と喚きました。どう言っても老人からは同じことしか返って来ず、またタイミング悪く社員も休憩で席を外している上、他の従業員もレジや接客で助ける余裕がないので悔しかったですが並んでるお客様に『申し訳ございません』と言ってその老人のレジをしてしまいました。

老人も並んでるお客様に『すいませんなぁ!』とヘラヘラしながら言ってて腹が立ちました。

そしてレジしてる私には『もっと臨機応変な対応しろ!』と自分都合なことを言ってきてました。

相手を納得させるよう説得できなかった自分が情けないです。あと並んでるお客様にも申し訳なかった出来事でした。

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  1. シオン(23歳)ID:mJKoS・12/18

    これぞまさしく老害ですね( ´-` )…
    主様お疲れ様でした

  2. ヴェロニク(32歳)ID:i5vsG・12/18

    ありがとうございます。
    本当に老害でした。
    車椅子や松葉杖で来る人だってちゃんと並んでるのにそんなこともできない残念な人。
    多分よそでも同じ事してそうな気がします。

  1. ノーラ(103歳)ID:h6OYD・12/18

    「当店の規則ですので」
    とだけ言って割り込みは無視しましょう

    一貫性を持って撤退するに尽きます

  2. ヴェロニク(32歳)ID:i5vsG・12/18

    ありがとうございます。
    次回はそうしようと思います。
    並んでるお客様を待たせては申し訳ないと思ってしまい判断を誤りました。

  1. レイラ(56歳)ID:A4yZ2・12/18

    老人の扱い難しいよね。あんまり興奮させて店先で倒れられても困るしなぁ( ˊ̱˂˃ˋ̱ )
    ひとつ絶対注意しなきゃいけないのは相手の体には一切触れない事。相手が手を伸ばしてきたら避ける!老人もズル賢いから何を理由にクレーム言うか予測出来ないからね。店員さんの肩押してきて、それをはねのけたら「痛いー!」とか叫んだりわざと倒れたりする奴いるから気を付けてね。老人=弱者 ってことになってるからさぁ、主さんのせいにされちゃう場合もあるよ。子供に何かあったらこっちのせいになるのと同じだよ〜〜

  2. ヴェロニク(32歳)ID:i5vsG・12/18

    的確なアドバイスありがとうございます。
    もし次回その人が来た時には警戒しようと思います。
    レイラさんの言ってることをしかねない感じだったので。

  1. キャロライン(57歳)ID:j5TDg・12/18

    「皆さん並んでますから」とちゃんと制した方がよかったですね。横入りされたお客さんは何も言わなかったのかしら?私は「並んでます!」と入られる前に言いますけど。
    次回、味をしめてまた来ますよ。その時は毅然とした態度で断っていいと思います。

  2. ヴェロニク(32歳)ID:i5vsG・12/18

    ありがとうございます。
    並んでたお客様は年配女性ばかりで、老人も大声で喚いていたので雰囲気的に言うに言えない感じだったと思います。
    次回味を占めて来るかもしれないので店長(当日は公休で不在でした)には後日報告して、従業員の共有する連絡帳には書いておきました。

  1. ジョゼット(39歳)ID:D3yzr・12/18

    幼稚園児や保育園児でもちゃんと順番守ってんだよ良い歳して、非常識な事するな!ってクビ覚悟で言って見たら?

  2. ヴェロニク(32歳)ID:i5vsG・12/19

    ありがとうございます。
    私にあと少しだけ勇気があれば言っていたかもしれません。
    次来て同じことされたら冷静に対応できるよう店長と相談しようと思います。

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