おしごと > 職場での悩み

私は薬局で薬剤師をやっています。

今日少し変わった患者様が来て、貼り薬の処方箋を持ってこられたのですが、処方箋を渡すや否や
「マキシムで欲しいって言ったんだけど、出てる?」って言ってきました。

というのも、昔は貼り薬を20袋とかもっと多く出してるドクターがいたのですが、保険上切られてしまって、今は基本的にはトータル10袋しか出せなくなったんです。

その患者様も、この事は知って入るはずなのですが、とにかくたくさん貼り薬が欲しかったみたいで。

薬を用意して持っていくと
「少ない!前はもっと多かった」と言い出して。
でもマックスの10袋で出ていて、1年以上その患者様もずっと10袋でしか出ていなかったのですが、「前回はもっと多かった!」など怒鳴りだし、、
私は「前回もその前も10袋で出てます」ということと「最大10袋しか貼り薬は処方出来なくなってしまったんです」という事を伝えたのですが、聞く耳も持たずひたすら怒鳴り終いには訳の分からないことまで言い出して、患者様の言いたいことが理解出来ず困惑していたら
「お前それでも薬剤師かよ!!!」とまで言われたんです。

その一言に私はとても腹立たしく思ってしまいました。
もちろんその場は受け流し、お会計を済ませ帰らせましたが、いくら患者様(お客様)とは言え、言っていいことと悪いことがあると思うんですよね。

こっちだって人間なんだから、口の悪い人とかクレーマーの様な人には良い接客をしようとなんて思えないし、お互い良い思いをしないのに、どーして自分の思いどおりにならなかったりすると、薬剤師に八つ当たりしてきたりするんですかね。

薬剤師ってこーゆう仕事なんですかね。
患者様のワガママを聞く職業なんですかね。

あくまで処方箋が主体で、仮に薬剤師がこっちの方が良いんじゃないかと思ったとしても、ドクターの許可がおりなければ勝手に変えることは出来ないし、もちろん診断だって下せない。
だけど、患者様の思い通りの薬が出ない、欲しい量だけの薬が出なくて怒鳴られるのはこっち。

薬剤師の存在て何なんですかね。

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  1. キラ(28歳)ID:WcZbs・11/27

    仕事って大変よね。
    接客じゃなくても理不尽な事でお叱りを受けたり。
    やり甲斐を感じる事もあるけどね。
    頑張ろうじゃない😉

  1. ノーラ(102歳)ID:h6OYD・11/28

    心が病むから身体が病む
    心も病人なのだと思って、大きな器で接してあげてください

    薬剤師のお仕事は医師が時間的に付き合いきれないような話を聞いたり、細やかな生活の注意点を指南してくれるものだと感じています。
    厳しく、優しいイメージです。

    こういう患者さんには、たくさん出すことによる最悪なデメリットを淡々と話した方が効きますね。

  1. アイ(99歳)ID:ftbvo・11/28

    薬剤師関係なく、変な人って世の中結構いるんですよね。
    今回はそういう人に当たっちゃっただけだと思うんです。変な人に正論は通じませんので、悔しいですが主さんが今回のことを忘れるしかないと思うんです。
    ここで愚痴って、仲良い人と美味しいランチでも行ってストレス発散して忘れましょ!

  1. アドリエンヌ(36歳)ID:9t2dD・11/28

    あのね、先日右手が痺れて動かなくなったのね
    マッサージには定期的に通ってたんだけど、とうとう動かさなくなって、手仕事の職業だから本当に困って

    キューピーコーワ買おうと思って薬局いって、レジにいた薬剤師のおっちゃんに症状話したら、それはこっちの方が良いよ、高いけど、4ヶ月くらいかかるかもだけど、こっちの方が効くよ
    と親身に教えてくれて
    本当に効いて(T ^ T)
    さえないおっちゃんが私には白馬の王子さまに思えるよ

    私も医療職だけど、美容に近くて、震災とか何も出来なくて
    でも出来ることはあるのよ
    処方の窓口でも、結構アドバイスもらったりするよ

    めげんな!貴方には出来ることがたくさんある

  1. ヒカル(99歳)ID:yGSlD・11/28

    >お前それでも薬剤師かよ!!!」

    お前はそれでも患者かよ!といってやりたいね

    ただ、頭おかしいワガママ野郎の戯言なので
    正直そこまで真に受けなくてもいいと思います

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