おしごと > 職場での悩み

浅〜い知識で来るお客さん。
その、浅〜い知識はだいたい間違えてる。
なぜなら人から聞いた話しを自分の都合のいいところだけ解釈してさらには自分がこうあって欲しい!
と、言う要望を混ぜ込んで知識にしてる。


そう言うお客さんはだいたい横柄な人が多い。
そして、人をバカにしてる態度で来る。

内容が全く違うから、この商品はこう言ったもので、このサービスはこう言ったものです。
と、正しい情報をお伝えするが
かなりご不満の様子。
もちろん客商売なので上から目線ではなく、
気に触らないように伝える。
だが、自分が思ってたものと違うとわかるとご不満。
だって、そんなサービス存在しないもん。
商売って、客のみがwinでは成り立ちませんよ??

(ちなみに横柄な態度は女性の方が多いです。)
この人、更年期??(若い人も居てるけど..笑)
って、思うようにしてるが、正直
イラっとしてしまう。

そして、わからないなら最後まで人の話しを聞きましょう。
聞かないからわからないんです。
今のその質問内容、10秒前に伝えましたよ?

って、思う。

接客業の皆さんいつもお疲れ様です

エルザ(99歳)ID:ovM5S・09/03

62

最新のコメントへ

  1. アネモーネ(45歳)ID:KgbVG・09/03

    わかる。なんでか自分の思い込みを正しい知識と感違いしてる。誰しも知らない事はあるから、それはべつにいいとしても。

    「それは◯◯なんですよ」と訂正をしても、根本に「自分の知識が正しい」という思い込みがあるので、全然聞いてない。素通り。ご機嫌が悪くなる。

    まあ慣れてるけど、イライラ通り越しておかしくなってくる。

  2. エルザ(99歳)ID:ovM5S・09/03

    そうなんです。
    誤った知識を正すと怒る....
    意味がわからないんです(((((°°;)

    ご自身で得た知識が悪いとは言いません。
    ただ、その誤った知識を言われた以上、こちらとしては正すしかありません。
    なのに怒るって...

    こう言うお客さんに当たると、ドッと疲れてしまいます(*´・ω・)

  1. エリザベート(52歳)ID:BRSKS・09/03

    何を買いに行っても質問に答えられない
    店員が最近多いと感じるのは
    私が勉強し過ぎたから?

    服の補正とか材質の特徴とか
    店で話をしてもちんぷんかんぷん、
    化粧品やサプリメント勧めるくせに
    で生物の基礎話ししてもポカーン。

    プロ意識ないのかい?って体験は最近多い。

    八百屋さんで何か聞くのが
    一番イラっとしない。

    接客業ってのは間違いを正すのが仕事ではなく
    話をしっかり聞いてクレームを持って帰らせる
    だけの話術と信頼がメインの仕事。

    クレーマーほど後々良い客にできる。

    昔の店員より今の店員の給与が高いのは
    何故かを考慮すりゃ、やることは明白。

  2. エルザ(99歳)ID:ovM5S・09/03

    確かに客側になった時知識ないなー
    と、言う方いらっしゃいますよね。

    ただ、私は接客業に携わってる身として
    お客様にご満足してご利用頂きたいので
    間違いは正す必要あると思います。
    お客様を否定するのではなく、
    間違った知識でご不満を抱かれるよりは、
    ご満足しご利用いただくためには正しい知識をお伝えする必要があると考えてるからです。
    もちろんそれには話術と信頼関係が必要です。
    確かに中にはお客様の方が知識が豊富な方いらっしゃいます。
    それは、事実です。その時は素直にお話し聞き勉強です。

    ただ、クレーマーほど後々いい客にできる
    は、一部の方に限られます。
    知識が豊富な方は勉強になりますが
    全く違ったクレーマーもいらっしゃるのは現実です。

  3. ラシェル(100歳)ID:xGl92・09/04

    このコメ主は何を言っているんだろうか?

    上から目線の発言するやつ、必ずわくよねー
    私はこういう空気読めないやつのほうがいらっとする

  1. タマキ(98歳)ID:MZFz8・09/03

    ここもそうだよねw
    専門のことに関して「よくわからないんだけど」って前置きするくらいなら黙っとけって思う。で、大概明後日の方向のことを言って、それでいてしつこい。わからないなら黙っとけ。

  2. エルザ(99歳)ID:ovM5S・09/03

    ありますね。
    貴方の独自の見解は聞いてませんが...と、思います

  1. サキ(47歳)ID:wiVLi・09/03

    分かります。

  2. エルザ(99歳)ID:ovM5S・09/03

    ありがとうございます

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