おしごと > 職場での悩み

医療事務職です。
今日患者さんからクレームで腕を強めに叩かれました。
こうゆうところで晒すのは個人情報になってしまうので内容は書けないのですが、上司には私の対応は間違っていないと判断して貰えました。
患者さんの勘違いやタイミングからのクレームです。
謝罪してすぐに収まりましたが、イキナリ叩かれて怒鳴り散らされてびっくりしました。
今思い出すと腹が立って仕方ありません。
30代後半ぐらいの男性です。
怒鳴り散らす人はいたけど、叩かれたのは初めてです。
これって暴行罪にならないんですかね?
訴えるつもりとかは全くないですけど、クレームだけならわかるけど、手を出されたことが本当腹たちます。

イヴ(35歳)ID:RRME1・06/07

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  1. ナナセ(32歳)ID:GKh5Z・06/07

    https://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q1485631944?__ysp=44Kv44Os44O844Og6KiA44KP44KM44KL5pmC44Gr6IWV44KS5by344KB44Gr5Y+p44GL44KM44Gf44Gu44Gv5pq06KGM572q77yf

    暴行罪になるのかどうかを質問してるページがあったので貼ります。
    ただ、警察に今さら言ってもまともに取り扱ってもらえないようです。
    事が起きた時に警察に通報しなければならないようですよ。

  2. イヴ(35歳)ID:RRME1・06/07

    御丁寧にありがとうございます。
    本気で訴えるつもりはないんですが、こちらが被害者と思っていた方が気が楽なので、それだけわかれば十分です( ;∀;)

  1. セリナ(55歳)ID:cg4bh・06/07

    実際のところ 貴方に落度が無いと認められているなら、
    あの人は 病人だから
    と思って、気にしない事が一番ですよ。
    老人施設などでも いきなり殴る人がいるらしいですが、その人と同じ事
    まともな人なら、絶対そんな事しませんから。
    災難でしたね

  2. イヴ(35歳)ID:RRME1・06/07

    正確には患者さんの息子らしき家族の人からのクレームなんですが、患者さん本人からも謝まってもらえるのかと思いきや、手を出した息子(多分)を当然のように見て、患者さん自体強気でした・・・。
    そうですね!
    私の対応は間違ってないし、その患者さんを優先すると逆に別の患者さんからのクレームになってしまうので、これ以上はどうすることもできませんでした。
    運が悪かったと思って諦めます!
    ありがとうございました(^_^)

  1. ノーラ(101歳)ID:E0zdS・06/08

    15年前に家電量販店で働いていました。
    私も手を叩かれたことがあります。

    手を出すことはアウトだと思います。

    上司に相談して、今後暴力行為になった場合の対応策を検討してはいかがでしょうか?

  2. イヴ(35歳)ID:RRME1・06/12

    お返事遅くなってすみません!
    怒鳴ったり、理不尽なクレームは許せるんですが、手を出されたことは本当腹が立ちました(T-T)
    病院中に響き渡るぐらい怒鳴っていたので、上司もすぐ駆けつけてきたのですが、とりあえず患者さんがすぐ引き下がったのであと報告になりました。
    怪我するほどではありませんが、手を出して平然と帰ったのが許せません!
    上司も今後の対応検討してくれてますが、その人の事は覚えておいて、自分が注意するしかないかな、と( ;∀;)
    皆さんに聞いてもらえたことがありがたいです。

  1. アビー(31歳)ID:mAkzg・06/08

    叩かれたことで、手が骨折したり、怪我をして治療を受けたり、その後対人恐怖症など働けないぐらい精神的ダメージをうけたら、労災など労働組合に相談してくださいませ。

  2. イヴ(35歳)ID:RRME1・06/12

    ありがとうございます(>_<)
    全然怪我するほどではないのですが、割と強めに叩かれたので、恐怖を覚えました!
    精神的に強い性格なので、影でムカー!となって終わりですが、気の弱い子なら仕事できなくなると思います(-_-)
    お返事が遅くなってすみません。

  1. マルグリート(31歳)ID:XMFDW・06/08

    どんな理由であれ、女に手を出す時点で恥を知れ‼️って感じですね‼️
    読んでたら私も腹たってきました(笑)
    ないでしょ、普通‼️
    許せない(*`益´*)

  2. イヴ(35歳)ID:RRME1・06/12

    ですよね!
    理不尽なクレームは今までもあったし、接客業長かったからある程度は許せるんですが、今回ばっかりは腹が立って仕方ないです!
    代わりに怒ってもらえてスッキリしました(^_^)
    ありがとうございます(>_<)
    お返事遅くなりました!

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