おしごと > 職場での悩み

愚痴らせて下さい!仕事のことです!
そして、ネットショップを利用する方には是非読んでほしいです。

私はネットショップを運営しています。
私のショップでは生チョコなどのスイーツを多く販売しています。

まだ去年始めたばかりで、今年の2月のバレンタインデー前は繁忙期。
その中で、【生チョコの思ったよりも箱が小さくて驚いた】とレビューを頂きました。

そこで、入り数は書いていたけど
箱の縦×横の大きさは書いていなかったことに気付き、
メーカーに問い合わせ後、その大きさも記載しました。

そして、今日また、別の方から
【ひどい製品で二度と書いません。箱は4×5センチ程度。中身はもっと小さい。驚きです。こんなの500円の価値もありません。】
と、レビューを頂きました。

正直『はあ?💢』です。

4×5センチ?いやいや、箱の大きさ書いてますやん!(実際は9×12センチ)
箱より中身が大きかったら入りませんから!
ネットショップというのは、お客様のところまで届ける送料も含めての値付けです。
そりゃ、店頭で買うより高いものもあります。

この前、Amazonのプライム会員の会員費の請求が来てて、
説明を読んでない主が悪いだの何だのってトピがありましたが、
本当に説明文を読まない人に困っています。

ラッピング設定にしても、
「●●専用ラッピング」と書いているのに
●●以外の商品にそれを付けてくる。
リボンカラーを備考に書いて下さい、
有料です、と書いていても、備考に書かない。
有料の説明をすると
『書いてありましたか?そちらのミスですか?』と何故かキレられる。

『店側は書いてあるでしょ、と開き直る』と
他店さんのレビューに書いてあるのを見たことが有りますが、
書くことと、画像でしかこちらは伝え様がありません。

本当に主観でのクレームが目につきます。
イメージと実物の差が受け入れられないなら
ネットショップなんてしないで下さい。


はーー!スッキリ!!

ナオ(21歳)ID:yI8br・2017/05/09

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最新のコメントへ

  1. アイリ(31歳)ID:QpEjO・2017/05/10

    大変でしたね。
    私もネットショップや店頭販売しているのでお気持ちわかります。
    身勝手なレビューも残念ですよね。

    客は基本的に自分に必要な情報しかみてないですから
    注意点などはしつこいくらい
    商品ページと
    確認メールに記載した方がいいかもしれません。

    サイズも明記しているにも関わらず
    思ったより小さかった、大きかったなんて
    ほんとよくありますよね!

    サイズ測ってから買えよ!っていつも思いますが
    勝手なのが客ですもんね…

    あと食べ物ですと美味しそうに見えるように
    それだけアップで撮影しがちですが
    サイズ感がわかるように手のひらやサイズ感がわかる
    物を置いた画像を掲載するとわかりやすいかもしれません。

    客が反論することができないくらい
    こちらからわかりやすく提示することを徹底したら
    少しはマシになりましたよ(^^)

  1. ヒカル(99歳)ID:yGSlD・2017/05/10

    ネット通販利用しまくってますが
    レビューにアホな事書いてる人に対しては、
    こいつアホだな…って普通の客はわかってますよ
    大丈夫です!

    ネットとはいえ、BtoCのお仕事は大変ですね(^^;)

  1. プリシラ(32歳)ID:L64tx・2017/05/10

    おかしな人いますよね。

    以前ある下着ストアで
    在庫処分で単品でブラとショーツを
    90%OFF位で販売していました。
    注意書きでブラとショーツを
    セットで購入しても同じカラーに
    ならない可能性があると書いてあるのに
    レビューには
    「ブラとショーツを購入したら
    同じ色ではなかったのでマイナス評価」
    という人やショップの営業日や
    営業時間が書いてあり、時間外なのに
    連絡して出ないからマイナス評価とか
    信じられない人がたくさんいました。

    キチンと読んでから購入して欲しいですよね。

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