おしごと > 職場での悩み

デパートで婦人服の販売をしております。
お会計後に、レシートとお釣りをお客様へお渡しする時のことでした。

「◯◯◯円頂戴致しました。お釣りが◯◯◯円でございます。」

「お先に◯◯◯円(お札)と、残り◯◯◯円(お釣り)です。」

お札の後に、お釣銭を手渡ししました。最後にレシートとメンバーズカードをお渡しする時に

「ばらばら渡してきて、邪魔なんですけど。」とお叱りを受けました。接客中は会話も弾み、お客様は急いでいる様子もなかったのですが…。

今までマニュアル通りに金銭授受をしていたので、疑問に思ったことがなかったのですが、お客様にとってどのようにレシートやお釣銭を受け取るのが気持ちが良いのか疑問に思い質問致しました。

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  1. チヨ(30歳)ID:qPVoh・10/30

    私は主さんのお釣りの渡し方が好きです‼
    とても丁寧で親切な渡し方だと思いますよ(*´-`)

    それが、嫌な人もいるんですね(○_○)!!

    普通は、イラッときても何も言わずにスルーすると思います…。
    そのお客さんは何かと口に出したい人なんでしょうね(^_^;)
    気にしないでいいと思います(’-’*)♪

  2. レイチェル(26歳)ID:aBSxl・10/30

    チヨ様

    コメントして頂きありがとうございます。
    お客様を不快な気持ちにさせてしまったと思うと落ち込んでいました…。ありがとうございます(>_<)

  3. チヨ(30歳)ID:qPVoh・10/30

    落ち込まないでください~(>_<)
    主さんは悪い対応してませんから。

    面倒なお客はスルーで(笑)
    人それぞれの考え方がありますが、大概は主さんの渡し方が嬉しいと思いますよ(*´-`)

    これからもお仕事頑張って下さいねヽ(*´▽)ノ♪

  1. パメラ(31歳)ID:fOkEN・10/30

    どんな渡しかたでも大丈夫です!
    笑顔さえあれば最高です!

  2. レイチェル(26歳)ID:aBSxl・10/30

    パメラ様

    コメントありがとうございます。
    明日からまた笑顔で丁寧な接客を心掛け、頑張ります!温かいお言葉ありがとうございますヽ(;▽;)ノ

  1. アルバータ(24歳)ID:rCmWA・10/30

    とても丁寧な対応だと思います。

    中には急いでたりするお客様もいますけど、それにつられてお会計するのも不足金等の原因にもなりますし。何より1番お客様に迷惑がかかる・・・(;´・ω・)

    普段通りのやり方で問題ないかと!

  2. レイチェル(26歳)ID:aBSxl・10/30

    アルバータ様

    コメントありがとうございます。
    そう言って頂きホッと致しました。仕事後、どうするのが1番だったのだろう…と悩んでいたので、アドバイス頂き感謝しております(>_<)

  1. ルカ(25歳)ID:i2ORz・10/30

    んー…お釣りの渡し方って
    そういうものだと思うんですけどねー?
    何が不満なんだろう?( ´д`ll)

    全部トレーにのせて
    返せば良かったんですかね?笑

    まぁ、万人受けは難しいんだから
    今まで通りでいいと思います*\(๑• ₃ •๑)*

  2. レイチェル(26歳)ID:aBSxl・10/30

    ルカ様

    コメントありがとうございます。
    トレーにのせたまま…私も思いました(>_<)

    接客業、たくさんのお客様と接するので万人受けは難しいですよねヽ(;▽;)ノ丁寧な接客を心掛けて、また明日から頑張ります!

  1. ヒカリ(40歳)ID:sYd7t・10/30

    私はお札を先に、小銭を後でって渡してもらえるとありがたいですけどね〜!
    主さん、とても丁寧なやり方ですよね。
    それが嫌な方もいらっしゃるんですね(^-^;
    それが驚きです〜!

  2. レイチェル(26歳)ID:aBSxl・10/30

    ヒカリ様

    コメントありがとうございます。
    私もヒカリ様と同じく分けて渡して頂くほうがお財布に入れやすいと思っておりました(>_<)温かいお言葉、ありがとうございます。明日からまた頑張ります!

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